Beheer en onderhoud

Duurzaam beheer en onderhoud van het Silence-product is geregeld middels een gedegen organisatiestructuur, opgebouwd met participanten van zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat.

Middels het beheer en onderhoud wordt gezorgd voor een zo optimaal mogelijk operationeel gebruik van Silence binnen Rijkswaterstaat. Deze organisatie heeft de volgende taken:

Ondersteuning van gebruikers

• Het verzorgen van een tweedelijns helpdesk, aanspreekpunt voor de eerstelijns RWS-helpdesk voor het stellen van vragen, melden van problemen, aangeven van wensen e.d. De helpdesk is tijdens kantooruren zowel per telefoon als per e-mail bereikbaar;

• Het bieden van pro-actieve ondersteuning, het verzorgen van specialistische ondersteuning eventueel op locatie. Deze ondersteuning kan bestaan uit een gebruikersinstructie of het helpen van de gebruiker helpen bij het uitvoeren van specifieke analyses met Silence data en GIS;

• Het organiseren van gebruikersoverleg, cursussen en klanttevredenheidsonderzoek;

Beheer en onderhoud

• Correctief onderhoud: het op korte termijn verhelpen van eventuele gebreken in de Silence applicatie;

• Adaptief onderhoud: het moderniseren van de applicatie en het toevoegen van nieuwe functionaliteit bijvoorbeeld als gevolg van veranderende wetgeving;

• Het beheren en uitgeven van nieuwe versies van de software en data binnen Rijkswaterstaat;

Actualisatie bestanden

• Recente ontwikkelingen volgen in bronbestanden van Rijkswaterstaat/derden en kijken op welke wijze deze kunnen worden ingepast in Silence;

• Het actualiseren van de Silence-database (DGD), het jaarlijks toevoegen van nieuwe actuele data aan de Digitale geluidsdatabase bij alle gebruikersorganisaties;

Actualisatie Silence

• Het onderhouden van de Silence-website en het bijbehorende gebruikersforum.